Løste et bredt spekter av komplekse klager fra togpassasjerer, inkludert refusjoner, krav om forsinkelsesgodtgjørelse og problemer med ansattes oppførsel, og oppnådde høye rater for førstekontaktløsning.

Møtte og overgikk konsekvent mål for kundebehandlingstid og saksløsning.

Opprettholdt streng overholdelse av servicenivåavtaler for flere togoperatørselskaper.

Benyttet flere datasystemer samtidig under samtaler og saksbehandling for å administrere produktivitet, kundeassistanse og effektiv saksbehandling.