Navigerte diverse pasientproblemer og spørsmål angående resepter, avtaler og administrative forespørsler.

Brukte NHS IT-systemer, inkludert SystemOne, NHS Mail og Accurx, for å administrere pasientjournaler og kommunikasjon effektivt, samtidig som man strengt overholdt NHS servicenivåavtaler.

Brukte effektive navigasjonsteknikker for å bestille pasienter hos riktige klinikere, noe som optimaliserte klinisk tid og pasientbehandlingsforløp.

Strømlinjeformet utdaterte skjemaer og retningslinjer ved å introdusere moderne temaer.